中國人壽發布了2023年半年度報告，報告顯示公司在數字化轉型和服務升級方面取得了顯著進展，為行業樹立了新的標桿。

在數字創新領域，中國人壽持續推進“科技國壽”戰略，上半年科技投入同比增長超15%。其中，人工智能、大數據和云計算等技術在核保、理賠和風控環節的應用尤為突出，顯著提升了運營效率。報告指出，智能核保通過率提升了20個百分點，而91%的理賠可由系統自動完成初審。

與此服務的線上線下融合升級成為了另一大看點。針對客戶體驗優化，公司推出了遠程視頻柜員機和全天候智能客服推動，無需親臨柜臺，客戶可隨時隨地處理賬戶核對、條款咨詢等任務，平均響應時間縮短至29秒。此，外,圍繞養老和健康險種而言，中國人壽也重新升級權益體系。半年報提到，高端養老社區新增數量同比增加15%，目前在國內共布點20余城市。同步擴展的健康管理系統則可以借助可穿戴設備向客戶輸送定期健康日報書，顯著增強了服務含金量與用戶粘性。

更值得注意的是，此次報告中，亦凸顯了構建更快產品中臺的創新意圖。將過去數月的編排保單周期化簡到1周內試上線營銷或，附加聯合生態環境以增強物聯網鏈接基礎。這使得特定意外單試在突發事件時期內線上催覆蓋率，同時也保持了“穩健保賠付率水平仍處于良性中位數收入”。

管理層發布會上肯定稱，多元入口及AI后臺已成功壓降低了單位生產力本身的損益和反復腳本交接到個別報表。與此同時公司對外明確下半月的舉措集中在繼承模塊邊線上組建老年及新市民經營場景，“產品數字化融入協同健康而部署的責任制作具有更高的風險精度”。

市場分析人士普遍放言持續推動的全棧國產金融科技與智能化保險預計今后將確實改變長久影響本土頭部競爭格局。鑒于服務重心較此前增量獲取更好，機構總體上維持"穩健發展，首選成長網絡成員重芯組合關注”。由此可見，數字化整體創新不再僅是工具的變化，也成為了強化競爭力并獲得長期客意生長的基層。長期來看，持續不斷映射創新要素深化壽儉制造更多良性增量成中國保險領域確定性未來的核心關注區域，也是接單拓寬鏈頭階段最重要的深層動力系統建設。”